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张淳艺

近期，“为什么现在住酒店退房不查房了”“为什么现在酒店都不收押金了”的话题接连登上微博热搜榜。据报道，媒体记者随机拨打10家酒店的电话，咨询订房是否需要交押金、退房是否要查房，其中有6家酒店表示“不需要交押金，退房时也不用查房”。业内人士也证实，不收押金、不查房已成为酒店行业的普遍现象。

过去，到酒店办理住宿时，消费者往往需要缴纳一定的押金。等到退房时，酒店工作人员要先到房间查看物品有无损坏、缺失，然后再退还押金。如今，“免押金、免查房”正在成为酒店行业的普遍现象，这一变化释放出可喜信号。

酒店“免押金、免查房”，首先折射出公众文明素养的提升。古人云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。随着经济社会的快速发展，国人的收入水平显著提高（2022年，全国居民人均可支配收入已达36883元），生活状况也得到大幅改善。在此背景下，人们越来越注重自身文明素质和良好形象。顺手牵羊、随手破坏酒店物品的现象大大减少，酒店收押金和查房已经失去了存在的意义。

其次，这一现象反映出信用体系的健全完善。在现代社会，信用被称作“第二张身份证”。近年来，我国社会信用体系建设不断完善，“守信获益，失信受罚；一处失信，处处受限”的守信联合激励和失信联合惩戒机制逐步健全。对于酒店来说，虽然不收押金、不用查房，但倘若事后发现问题，酒店通过实名制可以很容易找到相关人员。酒店并不担心消费者赖账，因为如果对方矢口否认，拒绝赔偿，则会直接影响对方的个人信用，甚至可能被列入不文明行为游客黑名单，带来一系列严重后果。在这种情况下，即使“免押金、免查房”，消费者照样会受到无形的约束，依旧会谨慎对待自己的行为。

酒店“免押金、免查房”，是一种双赢之举。对于酒店来说，可以大大降低管理成本。酒店业属于劳动密集型行业，客房清洁、前台等基础员工占比较高。“免押金、免查房”，可以为酒店减少工时消耗，降低人力成本。一些酒店甚至推出了“无人前台”，允许消费者自行办理入住。对于消费者来说，“免押金、免查房”可以实现快速退房，有效提升消费体验，用消费者的话说，现在的入住体验很“丝滑”。

更重要的是，过去收押金和查房，是基于每位消费者都可能损坏或侵占酒店物品的假设，其背后含有对消费者怀疑和不信任的因素。如今酒店“免押金、免查房”会让消费者感受到充分的信任，这种被信任的感觉又会通过消费者的行为反馈给酒店，从而实现双方的良性互动，推动行业的健康发展。

今年7月26日，文化和旅游部发布《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》，向社会公开征求意见。《意见》强调着力促进信用消费，“引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出‘先用后付’、‘先游后付’、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。”期待信用理念、信用制度、信用手段能够与更多行业深度融合，让信用成为美好生活的“通行证”，为守信者带来更多便利，增强满意度和获得感。